自我评价：
擅长上线平台PC、APP搭建、运营及管理，包括市场推广、平台运营、会员运营等体系搭建
擅长B2C、B2B、O2O模式的运营
擅长各类互联网平台的策略、活动，用户运营及用户变现
擅长高端用户运营及变现，生命周期、用户价值管理及CRM体系搭建
擅长会员营销、UGC、社会化媒体管理及运营
熟悉六西格玛、ISO9001、ISO27001在服务行业的应用，数据分析能力强，对KPI、SLA等嗅觉敏感
工作经历：
乐视控股 (3年7个月)，用户运营中心总监40000元/月
汇报对象：CEO | 下属人数：30 | 所在地区：北京 | 所在部门：用户中心
工作职责：
公司整体市场推广策略及推广渠道管理，CPS、DSP、媒介、SEM、seo、无线APP推广等
商务拓展，异业合作（用户、品牌、销售方向）
公司整体用户策略制定，以提升用户粘性、口碑、ARPU值为目标的整体用户策，包括客户概况、客户忠诚度、客户利润、客户未来、客户性能、客户产品等分析体系）
企业运营及服务体系搭建，包括电商平台（PC\移动\TV），第三方平台（京东\天猫\亚马逊\一号店等），社会化媒体（微信\微博\论坛等）搭建多平台全业务流程的服务体系
搭建呼叫中心日常运营体系（包括：招聘、培训、质量监控、现场管理、绩效考核、职级等）
市场、BD部分：
1.渠道合作推广 - 门户网站/垂直网站/传统媒体等
2.精准营销 - DSP，精准广告
3.app推广- app 导流 换量 ；ASO刷榜等
4.渠道合作 - 运营商/增值合作导流
5.效果类推广-CPS、ROI类渠道合作
6.搜索类渠道-SEM、SEO主流搜索引擎优化
会员及运营部分：
1.用户数据库建立
2.会员等级、权益体系搭建；通过会员外部分级为会员规划清晰的成长路径，结合内部用户分级，对用户正常进行引导与管理；引入内外部品牌及商户为会员提供丰富得权益，及超预期的惊喜服务
3.用户生命周期管理；通过数据建立用户生命周期模型基于用户所在阶段进行站内活动策划及商品优化。（乐视网注册用户约5.6亿，月均增长比例约7%，生态内用消费用户占比约40%，平均用户价值350，交叉营销比例约60%；网酒网用户从0增长至200W，消费用户占比82%，单个用户价值2100，复购率30%，）
4.用户触达体系建立；设置不同渠道的用户触达方式、频次、内容及防骚扰机制，增加与用户的互动及情感交流，且不引发用户反感。
5.会员营销体系建设；通过有效方式，如：SMS、EDM、APP PUSH、站内活动、线下活动、异业活动等提升会员消费频率及金额，提升ARUP值
6.UGC社区搭建：通过社区进行用户沉淀，定期进行上线及线下的粉丝活动，增加会员的粘性及参与感，通过用户自发的传播为进行用户获取及粘性提升
客服部分：
1.call center系统搭建
2.在线客服系统搭建
3.VIP客户直通服务及增值服务体系
4.服务节点及场景梳理与优化
教育经历
北京企业管理研修学院（2013.09 - 2015.07）
专业：企业管理
学历：硕士
是否统招：否
北京建筑工程学院怀柔分院（2002.09 - 2004.07）
专业：旅游管理
学历：大专
是否统招：是
语言能力
英语、普通话
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