自我评价：
【经验】：10年客户服务管理经验，其中6年在联想集团任职客服经理
【技能】：熟悉呼叫中心建设、客服团队管理、售后售后技术支持、知识库搭建等工作
【产品】：十分熟悉PC/笔记本/3C数码等电子产品的技术支持和技术指导工作
【系统】：熟悉呼叫中心各类软件系统，如CRM系统、话务系统和后台管理系统
【数据】：擅长数据监控、统计和分析，并从结果改进业务流程和工作方法
【沟通】：擅长跨部门沟通和项目管理，并能妥善解决客户投诉
【流程】：擅长从零开始建立标准化的业务流程，并善于不断改进优化
【素质】：有较强的责任心、抗压力和执行力，善于从经验中学习且快速应用
工作经历：
北京乐客灵境科技有限公司 (1年1个月)，高级技术支持经理（总监级）。
工作描述：
【1】、负责组建和管理VR技术支持团队、VR售前团队、VR售后团队和呼叫中心四个部门
【2】、负责制定四个部门的服务流程、工作标准、KPI指标，并组建团队和培训技能
【3】、负责技术支持工程师的任务调度、产品培训，并提供远程技术指导支持
【4】、负责设计售前技术支持的产品话术，并制定施工方案标准
【5】、负责建立呼叫中心和HlepDesk，包括搭建流程、采购设备、建立标准等
【6】、负责统计和分析各类客户数据和团队数据，并研究制定改进优化方案
下属人数：30人
主要业绩：
（1）、从零开始组建了VR售前团队、VR售后团队、VR技术支持团队和呼叫中心四个部门
（2）、从零开始搭建了VR设备安装标准、施工标准、VR产品培训体系等多个工作标准
（3）、成功处理一次危机公关，不仅避免了50万货款退款，而且获得客户信任后，额外获得15万销售额
（4）、成功处理韩国客户发现的产品质量问题，通过检测维修妥善解决了客户疑虑，获得客户高度认可，并表示会继续采购
（5）、从零开始制定了乐客技术工程师认证体系，并通过工程师分级管理降低了17.8%的差旅费用
（6）、通过汇总上门服务信息并制作成销售手册，帮助销售获得了更加有效的推销工具
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