猎头公司人才推荐 高知特信息技术Team Manager
自我评价：
目标导向，高度的责任感，优秀的沟通能力、团队协作能力与抗压力
工作经历：
高知特信息技术(上海)有限公司 (2年7个月)，Team Manager。
职位介绍：管理谷歌Google 5个DoubleClick互联网广告平台（AdX, DCM, DBM, DS, GA）的Troubleshooting团队和北京Specialist团队。
工作内容：
- 负责多个谷歌互联网广告平台的运营管理及流程的建设与优化。
- 通过数据、调研等方法发现问题，建立机制识别问题并推动改进，从而提升客户满意度。
- 定期对各服务平台进行绩效考评，指导并监督整改措施。
- 统筹跨团队协作，整合需求和业务目标，优化流程和效率，解决复杂问题。
- 负责平台运营管理工作，合理设置部门结构和岗位分工，对员工进行绩效管理（目标制定、执行监督、结果考核、内部培训、总结计划等，提升部门工作效率。
优利(上海)信息技术有限公司 (2年3个月)，TeamLeader。
职位：Teamleader（20位组员，负责汉高亚太区）
工作内容：
制定新员工培训流程，指导Mentor培训新员工并完成正式上线前的理论考核和test call 测评。
监控Agent Board并根据汉高规定的SLA和KPI来进行工作的分配。
每天检查并指导L2处理未解决的单子。
管理中日韩公共邮箱并指导L2合理的分配给组员。
帮助组员处理疑难问题、Outage、High priority及Escaltion ticket，提交Knowledge gap优化Helpfile。
处理用户的Low Survey及投诉，Local IT和其它解决组的升级问题。
根据Henkel的标准配合制定并更改QA标准，优化团队以及个人的QA成绩，对未通过QA标准 的进行soft skill和technial training.
贡献：
?顺利帮助汉高亚太区用户完成single domain migration，O365产品升级，邮箱迁转移。每日电话量在400-600的情况下，提醒并帮助组员跟进未解决的单子，减少了转错组的单子和投诉的案件，期间被公司评为“Deliver or Die”。
SLA和KIP持续列为汉高全球第一， SDM额外奖励五千元的团队组建经费。
整个团队的QA分数持续在95%以上，在优利所有项目中，Geneva分数持续排前两名。
每个月的用户好评保持在95%以上(Global指标:93%)。
帮助并指导L1和L2解决无法处理的问题,使项目的SD resolution长期达到85%以上 (Global指标:60%)。
能快速定位问题并找到解决方案，预见性的发现潜在问题并及时与各方解决组沟通，防止问题扩大化。
北京猎头公司是什么？就是乾坤猎头，咨询热线： 4006222973
简历在线投递请登录：www.qiankunlt.com
高端人资交流群④群 197105271，高端交流，人才共享
资深猎头运营Mark，期待与你交流分享（V：158-3156-2099）
更多猎头人才资讯，请关注乾坤猎头公司微信平台：qiankunlt
