自我评价：
工作背景：具有5年以上大型呼叫中心电销团队管理经验及运营管理工作经验；10年以上汽车行业背景经验；曾任凯迪拉克经销商集团担任售前及售后客服中心负责人，熟悉传统汽车零售行业经验；具备组建初创团队能力，管理团队人员规模超过500人，其中M0、主管级、高级主管级超过50人。带领团队通过建立呼叫中心体系，并优化呼叫中心电销各种产品及CRM系统流程，创建电销独立话术及营销技巧，辅导及培训能力强。
战略管理：在企业内部控制、风险管理、战略发展等方面具备较强的全局视野与整合思维，从行业发展趋势及市场需求演进出发，拓展企业的战略资源与核心优势，营造长期价值。
市场管理：基于激烈的市场竞争，具有很强的商业敏感度，创新思维能力强，对于用户研究有很深的洞察力，善于发现问题，不断优化现有市场方案。
运营管理：善于总结归纳运营过程中发现的问题，提出切实有效的改进方案，提高运营效率。
性格特征：具有较强的主动学习意识和创新意识，善于有效利用调配资源推动工作；应变能力强，沟通能力和抗压能力强。
工作经历：
车好多集团（瓜子二手车&毛豆新车） (4年2个月)，运营高级经理。
一、2014年10月－2017年6月 瓜子二手车直卖网 电销中心高级经理
【公司筹备】：赶集好车创始人之一，主导推进赶集好车事业部孵化成立，组建0-1的胜任力团队，公司人才队伍培养和梯队建设。
【团队管理】：负责呼叫中心团队的搭建及日常管理，根据部门目标进行组织架构调整及优化；合理安排部门资源(人力和物力)，并妥善解决各类突发事件。
【数据分析】：通过对整体呼叫中心数据的有效收集，及时准确地对团队运营中的数据进行综合分析挖掘，制定合理业绩达成策略，并根据数据变化及辖区反馈，出具可执行解决方案，多次良好的完成销售业绩目标。
【制度制定】：制定呼叫中心话术FAQ、培训方案及品控标准、呼叫中心SOP标准工作流程手册、人员管理制度及排班机制；制定团队激励及绩效考核方案及人员星际标准。
【发展策略】：健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展。
【人才培养】：先后培养并晋升M0、主管、高级主管级以上人员达到50人以上，间接管理一线业务人员500人以上。
【业绩提升】：通过提升人员话术技能及不断调整培训方案、KPI绩效考核方案及激励提成政策，月度车源上架量达到10万台以上、月度C2C交易量超过3万台以上，车源线索外拓量占比总量的15%。
二、2017年6月－至今 毛豆新车网 运营高级经理
【运营规划】：整合商务沟通及线上业务体系，更新公司运营规划，执行内部发展方向；商务资源对接及沟通，输出及完善行业发展新模式。
【商业意识】：基于市场机会、企业定位、内外部资源及商业模式对企业及项目的商业化前景进行可行性分析与综合判断，善于把握方向，制定可执行的行动及合作方案，创造企业及业务发展的新增长点。
【规范管理】：组织搭建电销业务管理规范，建立并优化电销业务SOP标准化工作流程手册，规范岗位工作标准。
【运营数据】：根据不同维度设计数据报表：每日监控BI数据报表、业绩与人效战报、每周业绩简报等，并以日、周和月为时间维度进行业绩分析；通过对运营目标拆解细化，制定相应的运营策略，提升业务转化率。
【合作机制】：建立CRM系统，掌握可交易的项目资源，并判断项目执行的可行性。
【运营战略】：确定公司运营战略，制定年度运营目标与具体策略，推动执行。
指标分析：通过分析电销各项转化率指标，包括：线索to工单率、工单to见面率、见面to进件率、进件to复通率等各项转化率指标，制定电销策略和管控机制，不断优化各项转化率指标；通过深入的数据分析和业务调研，发现运营中潜在的问题与提升空间，提出具体的改善措施。
猎头公司是什么？就是乾坤猎头，咨询热线： 4006222973
简历在线投递请登录：www.qiankunlt.com
高端人资交流群④群 197105271，高端交流，人才共享
「定制」简历服务：分行业精英猎头为你量身打造优质简历，提供面试指导、职业生涯规划等服务，期待与你的交流分享（V：158-3156-2099）
更多北京猎头人才资讯，请关注乾坤猎头公司微信平台：qiankunlt
