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猎头公司人才推荐 壳牌石油中国区客户运营经理--特种油事业部
  猎头公司人才推荐 壳牌石油中国区客户运营经理--特种油事业部
猎头公司
  自我评价:
 
  ?工作背景:从业15年,13年团队管理经验,有着丰富的客户服务管理经验,善于统筹协调企业内外部资源,实现服务满意度最优,拥有危机公关,服务意识、成本意识等观念,达成企业运营目标。
 
  ?专业能力:
 
  拥有敏锐的洞察能力及分析能力,善于从战略出发、整合资源解决企业经营管理中实际问题。
 
  熟悉客户服务管理流程,深刻了解客户需求,善于保持并强化与客户之间的关系,应变能力与协调沟通能力佳。
 
  ?团队管理:具备组织管理的领导能力,合理管控各工作关联环节,形成优秀的团队文化,注重工作效率。
 
  ?沟通协调:具备优异的沟通能力,及跨部门协调能力,为人亲和,逻辑思维清晰,语言表达能力强,善于统筹把控项目全流程工作,协调各方资源推动各项工作落地。
 
  ?性格品质:思维前瞻,有责任心,工作稳定性高,能够多角度思考问题,善于沟通,抗压能力强。
 
  工作经历:
 
  壳牌(中国)有限公司 (4年4个月),中国区客户运营经理--特种油事业部。
 
  ?战略制定:根据公司发展战略规划及事业部的需求,梳理中国区客户服务中心整体架构,建立和完善公司客户服务体系,制定部门发展规划及策略,编制年度、季度市场预算及考核指标,风险把控,提前预警。
 
  ?体系搭建:根据HSSE管理标准,从0到1搭建规范、高效的业务流程框架及流程管理体系,审定内部管理制度和设置方案。贯彻监督执行客户服务中心各项规章制度,实现管理的标准化、制度化、规范化。
 
  ?流程建设:基于公司战略定位,搭建公司各级流程基础框架,建设了售后服务流程、售后投诉流程、售后培训体系的流程管理组织架构。
 
  ?疑难管理:分析疑难问题反馈处理流程的弊端,提出可落地性解决方案,协调各部门统一意见与实施,最终实现疑难处理SOP流程优化,同时重新梳理疑难工作职责,做到分工有序,有效配合,权责分明。
 
  ?数据整理:整理、归类客服中心日常运营数据(客户、市场需求),形成运营分析报告,为运营策略及时调整提供数据支持。以客户为中心,设计体验流程,提高客户满意度。
 
  ?客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务水平。完善客户服务流程和制度,推动并监督规范流程及制度的有效执行,全方位优化客户服务质量。
 
  ?团队管理:逐步搭建团队架构,规范工作流程、KPI考核,形成定期沟通机制,建立良好的团队风格。
 
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关于乾坤猎聘
  • 2000年在北京注册成立并开展猎头业务
  • 《中国十佳猎头服务企业》
  • 公司主要负责人曾任多家著名跨国公司HRD
  • 有超过百万份不同行业的高级人才信息
  • 有北京市颁发的《职业中介许可资格证书》
  • 获国际猎头协会《优质猎头服务资质证书》
  • 中国人才交流协会理事会员单位

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