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天津猎头公司职位 某汽车集团 交付服务总监20-40万
  天津猎头公司职位 某汽车集团 交付服务总监20-40万
天津猎头公司
  岗位职责:
 
  1、业务管理
 
  - 负责管理商品车仓储与调度,交车准备、过程与结果,预约客户与进厂客户接待。协调充电桩安装与售后服务,保险事故车服务。保证良好的客户服务体验;
 
  - 规划、分配、监控交付服务团队成员工作量;
 
  2、客户关怀活动
 
  - 建立、监督与客户关怀活动开展效果相关的业务指标;
 
  - 开发、维护持续提升客户粘性的管理体系;
 
  - 规划、设计、组织实施客户关怀活动;
 
  - 总结、评估活动效果,持续改善;
 
  3、客户满意度及投诉管理
 
  - 建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标;
 
  - 开发、维护持续提升客户满意度的体系;
 
  - 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划;
 
  - 有效识别并转化客户抱怨情绪,减少客户投诉的产生;
 
  - 快速高效的处理客户投诉;
 
  - 对其他直营店、授权钣喷中心进行客户满意度管理与指导;
 
  4、交付服务区域管理
 
  - 确保交付服务区域总体流程及工作质量符合标准;
 
  - 负责客户休息区环境及客户体验符合标准;
 
  - 保证金融、保险、上牌业务办理效率;
 
  5、人员管理
 
  - 负责交付服务团队的快速组建;
 
  - 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效;
 
  - 根据下属能力和经销商需求情况,发展、激励下属;
 
  - 确定培训需求并保证培训的顺利完成;
 
  - 积极向下属提供指导、支持和反馈 ;
 
  6、其它
 
  - 其他安排的临时性工作
 
  任职资格:
 
  1、熟练操作office等办公软件;
 
  2、具备客户关系管理知识;
 
  3、具备客户关爱活动开展的成功经验;
 
  3、具备钣喷、维修的技术知识;
 
  4、了解车间流程相关知识;
 
  5、了解金融、保险政策、产品和索赔过程;
 
  6、具备库存车管理相关知识;
 
  7、熟悉汽车经销商,汽车服务站管理工作的管理流程。
 
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关于乾坤猎聘
  • 2000年在北京注册成立并开展猎头业务
  • 《中国十佳猎头服务企业》
  • 公司主要负责人曾任多家著名跨国公司HRD
  • 有超过百万份不同行业的高级人才信息
  • 有北京市颁发的《职业中介许可资格证书》
  • 获国际猎头协会《优质猎头服务资质证书》
  • 中国人才交流协会理事会员单位

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