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猎头人才推荐 APPLE门店运营经理 20万
  猎头人才推荐 APPLE门店运营经理 20万
猎头
  自我评价:
 
  ? 工作背景:7年新零售门店运营及团队管理经验,具备优秀的销售能力及方法论,以控制成本及达到顾客满意度为前提,不断优化操作及服务流程。
 
  ? 创业经验:线上线下拓展推广,通过微信小程序运营爆款单品,拥有建立和领导一个团队的能力。
 
  ? 培训理念:用“顾客满意”理念不断影响受训者,植入碎片化学习的概念,用通俗易懂的方式,让被培训者快速理解培训目的,并在后期的操作中得以高效运用。
 
  ? 逻辑创新:专注研究新零售行业发展趋势,总结客户的需求痛点,有规则地创新,满足并超越客户预期,提升满意度。
 
  ? 服务运营:主动建设有品牌文化服务的运营体系,包括:店面运营流程设计,服务理念,打造情景化社区,核心顾客引流,打通线上及线下通道,为消费者创造绝佳的购物体验。
 
  ? 体验设计:能敏锐感知顾客心理,积极发现新型的企业文化元素包装,设计顾客体验模式。
 
  ? 性格品质:综合情商高,擅长“非暴力沟通”以提高士气和工作效率,愿尝试新事物。
 
  工作经历:
 
  APPLE (5年1个月),门店运营经理 15000元/月。
 
  销售管理:执行公司战略,制定销售计划,持续五年带领团队保持出色销售业绩,超越任务指标。
 
  客服管理:CRM 系统管理,通过内部系统数据分析,持续优化客服流程,高效处理客诉,修复顾客关系。
 
  员工发展:岗位考核,制定短期与长期目标,有效沟通,及时认可激励员工,帮助多名员工晋升。
 
  项目经验:负责 AppleCare 产品知识及销售技巧的培训与发展,带领团队持续提升 AppleCare 销售配比,2015年Q1获得中国区第一名的成绩。
 
  店铺运营:门店日常 SOP 管理,包括:陈列、设备、仓储及接待环境等,保持全球统一标准。
 
  流程管理:顾客等待环节,通过增加私人设置数量以及岗位职能分类,减少顾客等待时间,提升顾客体验,使 NPS 分数在三个月后稳定提升 20%;维修接待环节,通过引入科技产品 iPad “指令”,提升了员工接待效率,Genius Bar 维修效率得到显著增长。
 
  培训管理:组织相关培训,对员工技能分析,能力分类,任务定岗,促使员工技能提升。
 
  商务拓展:挖掘各公司商务需求,开发全国优质客户,提供完整解决方案,维护融洽客户关系。
 
  店面拓展:参与支持多家 Apple Store 新店开业,负责店铺陈列、运营、服务及企业文化推广,建立品牌的全球高品质运营和服务标准。
 
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关于乾坤猎聘
  • 2000年在北京注册成立并开展猎头业务
  • 《中国十佳猎头服务企业》
  • 公司主要负责人曾任多家著名跨国公司HRD
  • 有超过百万份不同行业的高级人才信息
  • 有北京市颁发的《职业中介许可资格证书》
  • 获国际猎头协会《优质猎头服务资质证书》
  • 中国人才交流协会理事会员单位

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