猎头职场生存,不懂沟通怎么行?一个有效沟通法则了解一下吧
前几天,由于家里有事请假,我便派我的一名项目组成员去参加市场规划的会议。
按照要求,他应该当天就要形成会议纪要发送给我,并告知所有的参会者工作计划和安排。
但是,一周过去了,我并没有收到他的会议纪要邮件,也没有得到他关于这项工作内容的任何汇报。
情急之下,我便打电话问他:"前几天的会议纪要,我一直没有收到,参会的领导也都在问,你什么时候能发给我呢?"
令我没有想到的是,就是这句简单的问句,瞬间引起了同事的反感和不满。
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很快,我便看到他生气地向我走来,语气相当不满地对我说道:"当天我就把会议纪要写完了,但涉及到跨部门的工作任务,为了确保无误,我需要跟相关参与的部门核实,所以就没有发给你!"
我便问他:"那你为什么不及时地跟我沟通呢,期间碰到任何问题可以跟我说,我帮你协调啊。"
猎头分析这时他已经满脸愤怒,语气加重地说到:"因为我觉得目前还没有结论,所以我认为过程不需要跟你沟通,也没有必要跟你汇报!" 他越说越委屈,"难道就因为我没有及时跟你沟通和汇报,你就要给我扣上完不成工作的帽子吗!"说完,便头也不回地走掉了。
而作为项目经理的我,同样也很委屈。布置给项目成员的工作不但没有收到任何结论,还被吼了一顿。
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在平时的职场中,我们经常会碰到这样的问题。
其实事后好好想想,我们对于"职场中的沟通"这件事,都做得不太理想。
由于同事没有及时沟通和汇报,便引起了我对他工作能力的怀疑。而我的问话方式中肯定也存在一些容易让人误会的意思。
一句简单的问句就引起我跟同事之间的的不愉快,一定是沟通方式出了问题。
而沟通方式之所以出现问题,主要是由我们沟通过程中的"知觉"差异造成的。
一、什么是知觉
知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。--中国数字科技馆
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。
它是一种基本的心理过程,它比感觉要复杂,并常常和感觉交织在一起,也被称为感知活动。
它具有相对性、选择性、理解性、定势性等四个特点。
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1.1相对性
猎头公司认为一般情况下,当我们看见一件物体存在,不会单独地以该物体作为引起知觉的刺激,同时也会受到物体周围所存在其他物体引起的刺激。
这样,物体周围其他刺激的性质与两者之间的关系,势必影响我们对该物体所获得的知觉经验。
例如我们看演唱会。
单独只看明星演唱并不能引起我们的激动心情;但合着周围歌迷的兴奋呐喊,势必会对你产生强烈的刺激,从而跟随在场歌迷一起大声歌唱,泪流满面。
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1.2选择性
客观事物通常是丰富多彩的。在一定的时间内,我们只能感受少量的刺激,而对我们周围的事情选择做模糊的反应。
例如,红色等热色调相比绿色等冷色调,垂直放置相比倾斜放置,小东西相比大东西等,都很容易成为我们的知觉对象。
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1.3理解性
我们在感知某一件物品或者某一件事情时,总会根据我们已有的经验试图去解释它是什么,为什么会发生,这就是知觉的理解性。
人的知觉是一个积极主动的过程。人们的经验不同、需要不同、期望不同,对同一知觉对象的理解也不同。
例如,我们去医院看病,通常会打印一些检验报告用于医生进行诊断。
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作为患者,我们除了能够看清上面的数字和符号之外,并不知道它们的真实意思。而医生看到检验报告后,不仅明白符号和数字的意义,而且能够根据这些符号和数字做出准确的诊断。
因此,我们经验的积累对于知觉会产生非常大的影响。
1.4定势性
定势性是指我们自身对一些所从事活动进行的特别准备的状态。
具体而言,就是之前的活动行为会对我们目前的活动行为产生影响,并使之带有之前活动行为的特点。
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定势性具有双向的特点。
如果定势具有积极性,就会使我们的知觉过程变得十分快速有效。
如果定势具有消极性,就会妨碍我们知觉过程,并会引起知觉的误导。
例如,我们之前对某个朋友的行为作风评价很差,即使他现在变得优秀,我们也觉得他是装的。
二、为什么会造成知觉差异?
资深猎头提醒我们日常生活中,我们看到的,不一定是对方看到的。同时仰望星空,你看到的是繁星点点,对方可能看到的是明日天晴。
造成知觉差异的因素有获取信息、生理因素、文化差异、社会角色等四个方面的内容。
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2.1获取信息
例如当你在迪士尼碰到你的领导。
看到平时在公司里严肃认真的领导,突然转变成一个带着孩子大肆玩闹的父亲时,你是不是会感到十分惊讶,原来领导私底下也会如此的亲切和富有童真。
上面说到的场景,就是因为你观察到了领导在和公司不同场景里面的状态,获取了领导新的社会角色信息,从而对他有了新的认识。
这就是典型的获取信息因素造成的知觉差异。
2.2生理因素
包括我们的感官差异、心理挑战、年龄、生理周期等。
例如对待女孩子穿短裙的现象,对于我们80后来说相当正常;而对于40后,50后来说,这样可能会对社会造成影响。
这就是典型的生理因素造成的知觉差异。
2.3文化差异
像汉族与少数民族之间对待宗教信仰的看法;像外国人大多信仰基督教,而我们却是无神论等。
这些文化差异都会导致我们在看待同一问题时产生知觉差异。
2.4社会角色
包括我们的性别角色(心理性别)、职业角色、关系角色等。
猎头公司举例说同样对待高三上体育课这件事情,班主任认为会耽误学生的学习;而学生们则认为适当地体育锻炼会缓解紧张的神经。
由于以上四种因素的影响,导致每个人看待事情的结果也是不一样的。
如果无视这些知觉差异的影响,就会造成沟通不畅。
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三、学会知觉检核法则,远离职场沟通烦恼
如果你总是用一种武断的、自以为是的方式去诠释别人的言行,那么即便你的诠释是正确的,也会让对方产生防卫。--阿德勒
让我们回到开篇的案例。
事实是:同事没有按时把会议纪要发送给我,在此期间也没有与我沟通;
我的解释是:她一定是没有按时完成任务。
潜意识里,我把解释当作事实,并依照这个所谓的"事实"进行了沟通,从而引起了同事的误会。
当遇到以上类似的场景时,我们应该停下来想一下是不是还有第二个解释。
在《沟通的艺术》中,罗纳德·B·阿德勒与拉塞尔·F·普罗科特为我们提供了一个简便有效的沟通法则-"知觉检核"。
通过知觉检核法则消除知觉差异,可以有效地避免由于沟通方式不对而导致产生误会。
完整的知觉检核法则包含三个步骤:
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知觉检核三个步骤
知名猎头通过两个日常生活中经常发生的例子来详细阐述知觉检核法则的用法。
案例1-交流对象突然不理你,开始看手机
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案例2-交流对象突然表情严肃
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通过知觉检核法则,可以帮助我们真诚地去理解别人,但这个方法必须沟通双方一起配合,才能够有效的完成。
我看职场提醒:在使用知觉检核时,还要注意你的行为动作与你的语言要保持一致。只有当你的行为动作同样表现出你语言中所呈现的态度时,知觉检核才能成功。
假如你在知觉检核时,语气、肢体动作等行为表现出攻击或者傲慢的态度,那给对方的感觉就是你并不是真心的,也许你早已下定结论,从而会导致知觉检核失败。
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四、总结
今天给大家介绍了一种有效识别知觉差异,进行有效沟通的技巧-知觉检核法则。
首先,给出了知觉的概念。
知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。它具有相对性、选择性、理解性、定势性等四个特点。
其次,阐明了"获取信息、生理因素、文化差异、社会角色"等因素会造成知觉差异,从而影响到我们的沟通。
最后,介绍了使用知觉检核法则进行有效沟通的三个步骤:
1.描述你注意到或者看到的行为;
2.列举出关于行为至少两种可能的解释;
3.请求对方对行为进行解释,并做出澄清。
在我们的日常交流中,沟通能力最关键的就是在各种方案中选择最佳选项。希望大家能够熟练地使用知觉检核法则,本着尊重、主动的态度,就能够创造出一个良好的沟通氛围。
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